Ataulfo
Que una conversación pueda convertirse en trabajo atendido.
- Participación
- Producto digital · Software · Automatización
- Periodo
- 2026
- Naturaleza
- Proyecto propio
Qué necesitaba el proyecto
En negocios y gestorías con un volumen alto de mensajes, una conversación puede involucrar consultas, documentos, citas y varias personas. Ataulfo nace para reunir esa atención en una operación que también podamos utilizar dentro de nuestro equipo.
Lo que hicimos
Trabajamos la dirección del producto, su diseño, la arquitectura y el desarrollo. La plataforma reúne canales oficiales de WhatsApp, asistentes reutilizables, documentos y una bandeja compartida; la aplicación permite coordinar ese trabajo desde el móvil.
El objetivo
Dar continuidad a cada conversación: conservar el contexto, preparar tareas repetitivas y facilitar que una persona tome la atención cuando hace falta.
Qué puedes comprobar
Presentación pública del producto y de sus recorridos de atención.
Aplicación móvil y conexión oficial con WhatsApp documentadas en el desarrollo del producto.
Mapa de producto que relaciona bandeja, trabajo, agenda y revisión humana.
Las condiciones del proyecto
Mantener la relación entre la conversación, el canal y la persona que atiende.
Definir permisos para las acciones de cada asistente.
Integrar la atención humana dentro del mismo recorrido.
El canal y el asistente tienen funciones distintas
Cada canal vincula un número oficial de WhatsApp con un asistente. Esta separación permite organizar la atención sin confundir la cuenta del negocio con las instrucciones de quien responde.
La automatización comparte el trabajo con el equipo
La bandeja contempla el paso de la conversación a una persona. Los documentos y la agenda forman parte del contexto de atención, para que continuar no signifique empezar de nuevo.
Las acciones necesitan permisos y revisión
El diseño incluye permisos y un registro de las intervenciones del asistente. Así, el equipo puede revisar qué ocurrió y decidir cuándo continuar por su cuenta.
Qué documenta este caso
Automatizar la respuesta es una parte del problema. El producto también debe ayudar a reconocer qué se pidió, qué se preparó y quién continúa la conversación.
Mapa de producto. Representa la relación entre funciones; no es una captura de una conversación de cliente.
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