Procesos y seguimiento

Organizamos la recepción y el seguimiento de clientes: solicitudes, responsables, acuerdos y próximas acciones en las herramientas de tu negocio.

Hablemos de tu proyecto

Para quién es

Que cada consulta tenga un siguiente paso.

Para empresas de servicios que reciben consultas por formularios, correo o WhatsApp y necesitan darles continuidad hasta la propuesta y la entrega.

Conseguir una consulta cuesta trabajo. Atenderla requiere conservar el contexto, asignar a alguien y saber qué falta. Organizamos ese recorrido para que tu equipo pueda ver las solicitudes abiertas, los acuerdos y las acciones pendientes en un mismo proceso.

Qué incluye

Definimos los entregables de tu proyecto en la propuesta.

Diagnóstico de la recepción. Seguimos una consulta real desde su llegada. Identificamos dónde se registra, quién responde y en qué momento se pierde información o se detiene el trabajo.

Etapas y responsabilidades. Definimos estados comprensibles, responsables y criterios para avanzar: consulta recibida, información pendiente, propuesta enviada o proyecto aceptado, según tu operación.

Registros y herramientas. Configuramos los registros, las vistas de pendientes y las plantillas acordadas. Revisamos primero qué pueden resolver las herramientas que ya utilizas.

Rutina de seguimiento. Documentamos cómo actualizar una solicitud, revisar vencimientos y transferir acuerdos al equipo que ejecuta. Acordamos qué indicadores vale la pena observar.

Alcance y entrega

Qué acordamos por separado.

La propuesta distingue el diseño y la configuración del proceso de su operación cotidiana. Automatizaciones, desarrollo de software y acompañamiento continuo se incluyen cuando el alcance los requiere. Administración y contabilidad tienen una línea de servicio propia.

Cómo trabajamos

01
Entender el encargo. Revisamos tu negocio, los materiales y el recorrido de tus clientes. Identificamos qué necesita cambiar y cómo reconocer una buena entrega.
02
Acordar el alcance. Preparamos una propuesta con entregables, etapas, inversión y responsabilidades. Sabes qué vamos a producir y qué necesitamos de tu equipo.
03
Producir y comprobar. Trabajamos diseño, contenido y desarrollo con una misma dirección. Revisamos avances contigo y probamos los recorridos que usará tu equipo.
04
Ponerlo a trabajar. Publicamos o entregamos lo acordado, organizamos los accesos y explicamos cómo usarlo. Dejamos definido quién actualiza, atiende y da continuidad.

Qué preparar

Una consulta reciente y el recorrido que siguió hasta atenderse.

Quién participa, dónde guarda los acuerdos y qué herramientas utiliza.

Los pendientes que más preocupan: consultas sin respuesta, propuestas detenidas o entregas sin información.

Cómo revisamos la entrega

Seguimos una solicitud de principio a fin. El equipo debe poder encontrar el contexto, identificar al responsable, registrar una respuesta y saber qué falta para continuar o cerrar el trabajo.

¿Necesitamos comprar un CRM?

Depende del volumen y de cómo colabora el equipo. Empezamos revisando las herramientas actuales. Podemos ordenar un proceso con ellas o recomendar un cambio cuando sus límites impiden dar seguimiento.

¿Pueden empezar solo por las consultas del sitio?

Sí. Podemos trabajar desde el formulario hasta la primera respuesta, y después incorporar la propuesta, la aceptación y el paso a producción. Acordamos una primera entrega que pueda ponerse en uso.

¿Cómo sabremos si estamos atendiendo mejor?

Definimos señales observables: solicitudes sin responsable, primera respuesta humana, acciones vencidas y propuestas con un siguiente paso. La comparación requiere registrar el punto de partida y revisar los datos durante la operación.

Nuestro trabajo

Este servicio, en la práctica.

Tu próximo proyecto

Cuéntanos qué necesitas.

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